多渠道联系「麻将胡了 模拟器」运营团队
我们深知，当你在试玩过程中遇到技术问题、功能建议，或者对牌局算法存在疑问时，一个畅通的沟通渠道至关重要。因此，我们建立了以下 4 种官方联系通道，所有渠道均由真人团队值班，而非自动回复机器人。请根据你的需求类型选择最合适的方式，以获得最快速的响应。
📧 官方邮箱（推荐）
备用邮箱：[email protected]（仅用于提交 Bug 报告或技术日志）
平均响应时长：1~2 个工作日（节假日顺延）。邮件标题请尽量包含“麻将胡了2”或“经典版”等关键词，以便我们快速分流。
📞 技术支持热线（仅限紧急问题）
电话：400-820-1949（工作日 10:00 - 18:00 北京时间）
此热线不提供任何形式的账号操作或充值服务，仅处理无法访问网站、页面持续白屏等紧急技术故障。非紧急问题请优先使用邮件，以免占用紧急通道。
📍 办公地址（仅接受书面函件）
中国广东省深圳市南山区科技南十二路 18 号长虹科技大厦 21 层 2108 室
收件人：麻将胡了模拟器产品组。请注意：我们无法接待未经预约的到访，所有商务合作或法律函件请通过 EMS 或顺丰寄送，并务必在信封注明“产品组收”。
💬 站内工单系统（最快响应）
在模拟器页面右下角点击“帮助”悬浮按钮，即可打开工单提交面板。该系统会自动附带你的浏览器版本、设备型号和最近一次错误日志（如存在），极大提升排查效率。工单平均响应时间为 4 小时（工作时段内）。
工作时间与服务承诺
我们的支持团队实行“核心时段全覆盖 + 非核心时段延迟响应”的排班制度。具体工作时间为：周一至周五（法定节假日除外）上午 10:00 至晚上 19:00（北京时间）。在此时间段内提交的邮件或工单，我们承诺在 4 个工作小时内给出首次回复。在晚间或周末提交的请求，将在下一个工作日的上午 11:00 前得到回复。
我们特别设立了“疑难问题升级机制”：如果你的问题在首次回复后 48 小时内未能解决，该工单会自动升级至高级技术主管处，并由其亲自跟进直至闭环。根据 2025 年 1 月至 5 月的统计，92% 的用户问题在 3 轮沟通内得到彻底解决，平均解决时长为 7.6 小时。我们拒绝使用“已阅不回”的敷衍态度，每一次沟通都会归档至内部知识库，用于优化 FAQ 和产品文档。
服务承诺：如果你发现我们的回复未能解决你的问题，请直接回复邮件要求“重新开单”，我们不会关闭任何未解决的工单。我们相信，透明、耐心的沟通是建立信任的基础。
各部门业务联系指引：确保你的问题直达对应负责人
为了提高沟通效率，我们根据问题类型将团队划分为四个业务线。请参照以下指引选择正确的联系对象，避免因转交而耽误时间。所有邮件在发送时请在标题开头标注【部门前缀】。
- 【技术】前缀 - 产品与技术部：负责处理游戏 Bug（如牌型计算错误、界面显示错乱、动画卡顿）、浏览器兼容性问题、PWA 安装失败等。联系前请尽量提供屏幕录制视频或 Console 报错截图。
- 【内容】前缀 - 规则与算法部：负责解释「麻将胡了」与「麻将胡了2」的具体规则差异、番型计算逻辑、AI 对手行为机制。如果你对某一手牌的判定有疑问，这是正确的咨询渠道。
- 【合作】前缀 - 商务与市场部：负责处理网站广告合作、媒体采访邀请、高校学术合作（如 AI 竞赛）等事宜。我们目前不接受任何形式的付费推广软文。
- 【隐私】前缀 - 法务与合规部：涉及个人信息删除申请、数据调取请求、法律函件等，请直接发送至 [email protected]，该邮箱由外部合作律所共同监管。
如果你不确定问题属于哪个部门，请直接发送至主邮箱 [email protected]，我们的前台支持专员会在 1 小时内帮你完成内部转交，并邮件告知你新的工单编号。请勿向多个部门重复发送相同内容，这会导致工单系统产生重复记录，反而拖慢处理速度。
联系前必读：高频问题即时解答
根据我们的统计，约 65% 的来信其实可以通过以下 4 条快速解答得到解决。在发送邮件前，请花 30 秒核对一下，或许能省去你等待回复的时间。
1. 游戏无法加载 / 一直转圈？
首先尝试硬刷新（Ctrl+Shift+R）。若无效，请检查是否使用了 VPN 或代理工具，某些节点会干扰 WebSocket 长连接。关闭所有广告拦截插件后再试一次。如果仍然失败，请通过工单系统提交，并附带网络诊断结果（浏览器按 F12 - Network 标签页截图）。
2. 如何反馈一个新玩法建议？
我们非常欢迎玩法层面的建议！请发送至【内容】邮箱，并在邮件中详细描述你的想法。请务必包含以下信息：建议适用的版本（经典版或 2 代）、具体的规则变更点、你认为该改动会如何提升游戏性。我们每个月会评选一条“最佳用户建议”，并赠送定制的实体牌周边。
3. 我在国外，访问速度很慢怎么办？
我们的服务器目前部署在华南地区（广东深圳），对于海外用户（特别是北美或欧洲），延迟可能在 200ms 以上。建议你使用 PWA 离线模式进行游戏，该模式下的基础对局不需要实时服务器交互，AI 对手完全在本地运行，因此不受网络延迟影响。
4. 你们会考虑推出手机 App 吗？
现阶段我们没有开发原生 App 的计划。因为 PWA 模式已经提供了接近原生应用的体验，并且避免了应用商店审核带来的版本滞后问题。如果你在 PWA 使用中遇到任何不便，请告诉我们具体痛点，我们会评估是否在网页端优化。